În orice echipă există oameni care au nevoie de sarcini clare și oameni pe care sarcinile clare îi sufocă. Unul vrea să fie lăudat în fața tuturor, pe altul o laudă publică l-ar stânjeni. Cele mai multe fricțiuni dintr-o echipă nu apar din rea-voință, ci din faptul că fiecare funcționează după o altă strategie.
Eneagrama descrie nouă astfel de strategii. Pentru un manager, e un instrument practic: îl ajută să distribuie munca, să dea feedback și să prevină conflictele într-un mod care funcționează pentru oamenii concreți din echipă.
Cum să dai feedback fiecărei strategii
- Etician (1): la obiect și concret, cu o propunere despre cum se poate face mai bine. Separă critica de persoană.
- Altruist (2): mai întâi apreciază efortul și relația, apoi spune-i calm și între patru ochi ce ar trebui schimbat.
- Strateg (3): scurt și orientat spre rezultat: ce nu funcționează și unde trebuie să ajungă. Nu în fața celorlalți.
- Individualist (4): personal și sincer, cu înțelegere pentru felul în care vede el lucrurile. Fără comparații cu ceilalți.
- Expert (5): cu fapte și cu timp de gândire, eventual în scris. Nu aștepta o reacție imediată.
- Tradiționalist (6): clar și cu explicația de ce. Arată-i că încrederea rămâne.
- Optimist (7): lejer și cu privirea înainte, spre ce poate ieși din asta. Analizele lungi ale greșelilor nu funcționează.
- Lider (8): direct și pe șleau, fără ocolișuri. Așteaptă-te la o reacție mai tăioasă și ține-i piept.
- Mediator (9): calm și cu blândețe, între patru ochi. Întreabă-l ce părere are și așteaptă răspunsul.
Ce îl demotivează pe fiecare
La fel de important e să știi ce le ia oamenilor cheful de muncă:
- Eticianul nu suportă când munca e făcută de mântuială și regulile nu se aplică tuturor.
- Pe Altruist îl doare când nimeni nu-i observă ajutorul.
- Pe Strateg îl macină munca fără rezultat vizibil și fără recunoaștere.
- Pe Individualist, rutina și senzația că aportul lui se pierde în mulțime.
- Pe Expert, ședințele inutile, întreruperile și sarcinile vagi.
- Pe Tradiționalist, schimbarea regulilor fără explicații.
- Pe Optimist, munca monotonă, fără libertate.
- Pe Lider, lipsa de sinceritate și controlul fiecărui pas.
- Pe Mediator, conflictul mocnit îndelung și presiunea de a decide rapid.
Unde scârțâie cel mai des lucrurile în echipe
- Ritmul: Strategii și Liderii vor să decidă rapid, Experții și Mediatorii au nevoie de timp. Ajută să spui din timp când se ia decizia și până când e loc de observații.
- Reguli sau libertate: Eticienii și Tradiționaliștii au nevoie de un cadru clar, Optimiștii și Individualiștii, de spațiu. Stabiliți împreună ce e fix și unde e libertate.
- Conflictele: Liderii le deschid, Mediatorii le evită. Când în echipă nu există, în mod regulat, un spațiu în care fiecare să spună deschis ce îl apasă, tensiunea se acumulează în tăcere.
Cum să începi
Cel mai mult ajută atunci când membrii echipei își cunosc reciproc strategiile. Oamenii nu mai iau personal reacțiile colegilor și încep să-și spună de ce au nevoie.
Harta Echipei face asta pentru tine: fiecare membru completează un test scurt (cam 10 minute), iar tu, ca manager, primești o imagine de ansamblu a întregii echipe. Vezi distribuția strategiilor, ce perspective lipsesc din echipă, unde există risc de fricțiuni și cum să vorbești cu fiecare. E utilă pentru echipe noi, în perioade de schimbare și acolo unde ceva nu merge de mult timp și nimeni nu știe de ce.
